Tüketici uyuşmazlıklarında bazı istisnalar dışında dava açmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması zorunludur yani dava şartıdır. Alışveriş işlemlerinde peşin veya taksitli satışlardan, mesafeli satışlardan veya hizmetlerden, kredi kartı, tüketici kredisi gibi hizmetlerden, ayıplı mal ve hizmetlerden, aboneliklerden, ulaştırma ve kargo sözleşmelerinden, özel eğitim ve kurslardan, devre tatil ve devre mülklerden, ön ödemeli veya kredili konut satışı sözleşmelerinden, turistik tur sözleşmeleri ve özel hastane işlemleri gibi uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıklar “tüketici uyuşmazlıkları” olarak değerlendirilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk kapsamı dışında belirtilen istisnalar ise,
Arabuluculuk yöntemi ile tüketici uyuşmazlıklarının çözümü dava yoluna göre çok daha hızlı ve ekonomik olduğu gibi dava yolundan çok daha farklı ve taraf menfaatlerine uygun çözümler bulmaya ve uygulamaya uygun bir hukuki yoldur.
